ON1/4 : Etes-vous hyperconnecté, ou bipolaire procentré ?…

…ou encore bipolaire orienté foyer ?

Selon les études d’auteurs comme Le Douarin ou Prost et Zouinar, l’essor de l’utilisation des outils numériques (ON), aussi bien pour des usages domestiques que professionnels, contribue à brouiller les frontières entre activités privées et activités professionnelles.

Les auteurs montrent que certaines personnes admettent plus facilement des activités professionnelles à la maison (les « bipolaires » procentrés), tandis que d’autres réalisent plus facilement des incursions d’activité privées au bureau (les « bipolaires » orientation foyer), et d’autres encore connaissent une réelle fragmentation des temps sociaux avec des imbrications d’activités dans les deux sens (les « fragmentés », avec une hyperconnexion maîtrisée).

Nous avons ainsi de plus en plus tendance à rapporter du travail à la maison : un ordinateur portable et un smartphone suffisent là où il fallait auparavant ramener une pile de dossiers, et les consultations d’emails depuis n’importe où permettent une communication quasi-permanente. Mais nous avons aussi tendance à faire plus d’activités personnelles au travail : organiser le prochain voyage, consulter la météo, faire ses achats…

En juillet 2016, j’ai réalisé avec ma collègue Julie Finnerty une étude sur l’utilisation des outils numériques et leur impact pour les salariés (« L’impact de l’utilisation des outils numériques sur la charge mentale des salariés »), à l’aide d’un questionnaire que nous avons construit.

Les résultats sur plus de 800 salariés de divers secteurs d’activité montrent qu’avec l’utilisation des ON, 55% des personnes perçoivent un débordement des activités professionnelles sur les activités personnelles, et 20% perçoivent un débordement dans l’autre sens. Les outils comme les smartphones, les ordinateurs portables ou les emails et agendas électroniques ont d’ailleurs souvent une double utilisation professionnelle et personnelle (19 à 41%).

En creusant un peu, l’enquête montre aussi que, parmi les personnes qui déclarent ne pas connaître de débordement du professionnel vers le personnel, les trois quarts travaillent pourtant en dehors de leur lieu ou leurs horaires de travail. Et parmi ceux qui disent ne jamais travailler en dehors de leur bureau, presque la moitié déclare pourtant utiliser les outils numériques à des fins professionnelles en dehors de leur lieu et horaires de travail…

 

Que penser de ces contradictions ?

 

A défaut d’avoir pu questionner ces personnes sur les raisons de ces divergences dans leurs réponses, nous pouvons nous interroger sur plusieurs points :

• Avons-nous toujours conscience que notre travail déborde sur notre vie privée lorsque nous passons un coup de fil professionnel à la maison, ou lorsque nous répondons à des emails (tous urgents) pendant les vacances… ?
• Plus encore, l’utilisation des outils numériques professionnels en dehors du bureau et des heures de travail est-elle perçue comme du « vrai » travail ?

Rappelons que l’enquête s’adressait à des salariés et non des entrepreneurs, pour qui les enjeux sont différents. Les salariés ont un contrat de travail, des horaires de travail et un lieu de travail définis ; le tout circonscrit un cadre de travail (les déplacements étant aussi définis par un cadre de travail).

Or notre enquête montre que dépasser ce cadre de travail avec l’utilisation des outils numériques n’est pas forcément perçu comme un débordement sur le privé, ni même comme du travail.

Pour éclairer la problématique, il faut comprendre que le numérique accélère toutes les étapes de production (de la conception à la vente du produit final) et permet souvent de s’affranchir d’un lieu fixe de travail, grâce aux technologies mobiles. Le rythme de travail est alors modifié : réactivité, disponibilité, interruption de tâches, bannissement des temps morts… L’espace de travail est également modifié : partage du bureau, travail à distance…

 

 

L’unité d’espace et de temps du travail n’a plus cours avec le numérique

 

Et l’explosion des cadres spacio-temporels du travail induit une porosité grandissante entre les sphères privées et professionnelles. Ceci est d’autant plus facilité que les outils numériques composent notre quotidien : pour s’informer, se divertir, se former, trouver une recette de cuisine (oui, oui, j’en suis !), et surtout consommer…

Il y a bien des tentatives de régulation, avec des règles de « déconnexion » dans certaines entreprises (pas d’envoi de mail après une certaine heure…), mais ces initiatives rencontrent peu de succès car elles se heurtent à des barrières psychologiques bien difficiles à surmonter : crainte de perte d’autonomie (un gain notable apporté par l’utilisation des outils numériques), crainte de perte des facilités d’organisation (un dossier à finir alors qu’il faut aller chercher les enfants…), et aussi difficulté d’être exemplaire pour les dirigeants d’entreprise (ce qui peut se comprendre étant donné le nombre de sollicitations dont ils font l’objet). De plus, comment déconnecter lorsque les attendus implicites de l’employeur sont pour plus de productivité et de joignabilité ?

Références :

Le Douarin, L. (2007). Les chemins de l’articulation entre vie privée et vie professionnelle. Les usages personnels des technologies de l’information et de la communication au bureau, Réseaux, 140, 101-132.

Prost, M., & Zouinar, M. (2015). De l’hyper-connexion à la déconnexion : quand les entreprises tentent de réguler l’usage professionnel des e-mails. Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé, 17-1.