La Communication Non-Violente (CNV), à lire absolument :
Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), de Marshall Rosenberg
« Notre analyse d’autrui est en fait l’expression de nos propres besoins et sentiments »
Marshall Rosenberg
Voir la formation que je propose sur la CNV
Association CNV France pour trouver des ressources, se former, pratiquer…