« Il suffit parfois d’une seule personnalité dite ”difficile” dans une organisation pour que la vie au travail soit gâchée, que la performance diminue, que l’équilibre et la santé de tous soient affectés. »
Ouvrage de Roland GUINCHARD
Cet ouvrage très concret permet :
- d’identifier les comportements des personnes difficiles, à distinguer des personnes en difficulté
- de gérer les situations pour réguler les relations interpersonnelles au travail
- de gérer ces troubles dans le respect des personnes, du collectif et de la performance
Cette nouvelle édition de 2023 intègre les évolutions des organisations de travail (comme le télétravail) et des cas pratiques d’étude.